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2021年4月2日上午，新能源物業(yè)服務(wù)公司在新能源集團(tuán)總部召開“新能源物業(yè)服務(wù)‘零投訴’工作匯報會”。集團(tuán)總部各公司高管及物業(yè)公司各項(xiàng)目經(jīng)理以上干部參加了會議。物業(yè)公司楊杰董事長主持會議。
首先由物業(yè)公司總督導(dǎo)馬海燕通報物業(yè)服務(wù)“零投訴”工作情況。根據(jù)匯報情況分析，各項(xiàng)目的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，回復(fù)反饋速度明顯加快，處理問題時間明顯縮短，業(yè)主滿意程度明顯提高。物業(yè)公司總經(jīng)理朱秋云宣讀了表彰決定和檢查通報。集團(tuán)公司總裁王秋云給“和美第”項(xiàng)目經(jīng)理凌啟萍頒發(fā)了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”流動紅旗和獎金1000元。
集團(tuán)王秋云總裁在講話中對物業(yè)工作提出了六點(diǎn)要求：一要增強(qiáng)危機(jī)感，如履簿冰；二要增強(qiáng)使命感，永不畏難；三要增強(qiáng)服務(wù)意識，持之以恒；四要增強(qiáng)冠軍意識，比學(xué)趕超；五要增強(qiáng)效益意識，做強(qiáng)做優(yōu)；六要增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，永不滿足。集團(tuán)公司王友林和劉輝兩位老總在會上發(fā)言，肯定了物業(yè)開展“零投訴”一個多月以來所發(fā)生的提升和變化，針對存在問題提出了意見和建議。
會議最后，董事長包廣林指出：今天物業(yè)公司召開服務(wù)“零投訴”工作匯報會，集團(tuán)各公司主要高管都參加了，這是新能源集團(tuán)成立20多年來，與各個小區(qū)經(jīng)理面對面開會的首次，充分說明這項(xiàng)工作的重要性。服務(wù)“零投訴”工作開展一個多月以來，取得了一定的成績，是大家用心創(chuàng)新、盡心盡力的結(jié)果，但也必須看到存在問題和差距，要反驕破滿，向先進(jìn)學(xué)習(xí)。
一要深入理解“雙零”工程的重要意義，切實(shí)解決是被動應(yīng)付還是主動出擊的問題（“雙零”指工程建設(shè)零缺陷交付，物業(yè)服務(wù)零投訴）?！半p零”工程作為口碑和使命，首先要增強(qiáng)使命感和責(zé)任感?！皹I(yè)主滿意我放心”的口號已經(jīng)提出20多年，能否做到，不僅是責(zé)任心事業(yè)心的區(qū)別，也是能力的區(qū)別。
二要在物管服務(wù)工作中必須做到零死角，不管是老小區(qū)新小區(qū)，只要是新能源管理的，都要讓人滿意、讓人放心。要通過服務(wù)“零投訴”長效化，在揚(yáng)州爭第一、樹標(biāo)桿。
三要營造上上下下干事業(yè)敢擔(dān)當(dāng)，謙虛好學(xué)不斷進(jìn)取上水平的氛圍。服務(wù)“零投訴”是生命工程，也是提升自己能力的最佳機(jī)遇。
四要積極爭取當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)、業(yè)委會和業(yè)主的支持和參與，做到有聲有色、有影響力。
